Разработка цифровой платформы ЖКХ и баз данных для взаимодействия обслуживающих, управляющих компаний, финансовых учреждений, муниципальных структур

Цель:

Информация для принятия решений по модели бизнеса

Расчет и нормирование показателей

База для процессной модели

Результат этапа:

Финансовая модель Партнера с инвестиционными и операционными показателями.

Финансовая модель Управляющей компании (УК), согласованная по показателям и потокам с моделью Партнера (-ов).

Сценарии деятельности, при которых доходность УК и Партнера сбалансирована между собой и оптимальна. Финансовые показатели проектов.

Описание:

Модель содержит:

1. Экзогенные (заданные внешней средой) и эндогенные переменные (внутренние зависимые переменные), которые увязаны между собой и позволяют моделировать любые вероятные сценарии, связанные с внешними и внутренними факторами, идентифицировать и прогнозировать риски; определять бизнес-процессы, которые должны будут воздействовать на эти переменные для достижения установленных показателей бизнеса.
2. Финансовые отчеты, основанные на переменных и показывающие результат деятельности в зависимости от сценария; бюджет доходов и расходов; бюджет движения денежных средств (со сквозным денежным потоком Партнер-УК); бюджет балансового листа; расчет оборотных средств; расчет показателей проекта; расчет стоимости бизнеса; анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности.

Цель:

Целостная и, прозрачная бизнес-модель Партнера: алгоритмы основных и вспомогательных бизнес-процессов, шаблоны документов, списки требований, описание процессов взаимодействия с Управляющей компанией для обеспечения эффективной деятельности УК и Партнера.

Закрепленные в алгоритмах процессов условия партнерских договоров и соглашений, а также порядок действий, который не входит в рамки юридических положений, но требует установленных правил деятельности и взаимодействия с УК.

Техническое задание на разработку ИТ-проекта (платформы): установлены и выделены функции в процессах, которые будут переданы на исполнение информационной системе.

Предпосылки, закладываемые в процессную модель:

Оптимальной формой развития партнерской сети - по экономике, хозяйственной деятельности и юридическому аспекту, определен формат «Аренда транспортного средства с экипажем», дополненный ответственностью Партнера за обслуживание клиентов, обеспечение адресов емкостями для ТКО.

Это позволяет:

• разделить функций между УК и Партнером: УК - процессинг; партнер - оперативная деятельность, обеспечивают синергетический эффект и выигрыш на эффектах масштабирования функций;
• увеличить возможности участников сети за счет масштабирования решений (технологии, процессы), совместных разработок (ИТ-платформа), обучения;
• формат “Аренда ТС и экипажа” достаточен для юридического закрепления партнерства, позволяет упростить лицензирование, не содержит избыточных условий (как, например, франчайзинг), делает прозрачной и управляемой бизнес-модель, простыми финансовые потоки и оптимальным налогообложение.

Результат:

1. Общее описание бизнес-модели. Функции УК и функции Партнера. Эффекты работы с модели. Перспективы развития партнерской сети.
2. Регламенты бизнес-процессов по основной деятельности:

• бизнес-процесс закупа, хранения, установки и пополнения запасов емкостей для ТКО (и нормы запаса емкостей)
• бизнес-процесс подписания и передачи договоров с клиентами
• бизнес-процесс обслуживания клиентов - ФЛ
• бизнес-процессы обслуживания клиентов - ЮЛ (2 процесса)
• бизнес-процессы оператора: взаимодействие с диспетчером УК; диспетчирование на месте;
• бизнес-процесс привлечения новых клиентов агентом
• бизнес-процесс приемки на обслуживание новых клиентов
• бизнес-процесс закрытия периода и расчетов с УК

3. Регламенты бизнес-процессов по вспомогательной деятельности

4. Регламенты бизнес-процессов по рекламе и продвижению, взаимодействию с УК

5. Регламент контроля бизнеса по сбору и вывозу отходов (участие в мониторинге; финансы; контроль качества обслуживания клиентов)

6. Регламент работы с проблемными клиентами, должниками

7. Процесс сверки расчетов с УК

8. Регламент и процессы взаимодействия со сторонними контрагентами

9. Регламент и процессы взаимодействия с УК

10. Стандарт работы с клиентами

11. Положение по документообороту между Партнером и УК

12. Общий регламент взаимодействия с УК (перечень поддержки; правила взаимодействия; ответственные)

13. Положение по документообороту (документы, маршруты, требования, ответственность).

14. Положение по обучению и поддержке партнеров.

Предпосылки:

Разработка платформы - основное условие деятельности УК и важное направление, которое следует прорабатывать на данном этапе, т.к. “ручное” обслуживание партнеров затруднит процессы, сделает некомфортной работу партнера, снизит контроль, увеличит риски. Платформа должна быть реализована на современных технологиях, с интеграцией с расчетными системами, гео-системами, с сайтом. Это позволит максимально возможное количество функций автоматизировать (передать на исполнение современным инструментам процессиговые функции, алгоритмы расчетов, алгоритмы колл-центра, автоматическое построение маршрутов), удешевив и сделав точным их исполнение, обеспечив высокую скорость и прозрачность.

Цель:

• описание структуры комплексной платформы, набора модулей и функций информационной системы, их взаимосвязи и инструментов интеграции
• подготовка к разработке и внедрению платформы поэтапно по автономным модулям
• разработка платформы

Результат:

Описание комплексной ИТ-платформы:

• баз данных, участвующих в системе
• внешних контрагентов, взаимодействующих в системе
• автономные модули платформы; установка взаимосвязей между модулями.
• приоритетов и этапов разработки: технических заданий на разработку модулей, автоматизации и внедрения модулей.